Verzendbeleid

Verzenden en afhalen

Bestellingen worden uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code.

De standaard verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95. Voor brievenbus post €4,00. De verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, worden vóór het afrekenen vermeld.

Je kunt je bestelling ook gratis afhalen bij ZMUK in Nijmegen. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat. Afhalen kan tijdens de openingstijden of op afspraak.

Retourneren van webshopbestellingen

Bedenktijd

Bij een aankoop in onze webshop heb je het wettelijke recht om zonder opgave van reden van de koop af te zien.

Je bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Deze rechten gelden ook voor afgeprijsde en tweedehands artikelen en voor bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel worden afgehaald.

Je retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail aan info@zmuk.nl of per post. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.

Terugsturen of terugbrengen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of terug te brengen.

Het retouradres is:

ZMUK – ZaadeL Makerij
Groenestraat 170
6531 HW Nijmegen
Nederland

Terugbrengen kan tijdens de openingstijden van de winkel. Woensdag t/m zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Deze zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en de grootte van het pakket. Verpak je retour zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Staat van het artikel en verpakking

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.

Stuur het artikel terug in de originele verpakking, met alle bijbehorende onderdelen en kaartjes.

Terugbetaling

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij het retourneren van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Heb je een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan vergoeden we maximaal de kosten van onze standaard bezorgmethode.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Ruilen en retourneren van aankopen in de fysieke winkel

Voor aankopen die in onze fysieke winkel zijn gesloten, geldt geen wettelijk recht op retourneren bij spijt. ZMUK biedt wel de volgende vrijwillige ruilregeling.

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na aankoop omruilen of terugbrengen voor een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. We geven bij spijt van een winkelaankoop geen geld terug.

Voor deze regeling gelden de volgende voorwaarden:

• Je toont een aankoopbewijs.
• Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
• Het artikel zit in de oorspronkelijke verpakking en is voorzien van de originele aangehechte kaartjes.
• Oorbellen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van deze vrijwillige ruilregeling.

Deze regeling geldt alleen voor aankopen die in de fysieke winkel zijn gesloten. Voor aankopen via de webshop gelden de hierboven beschreven wettelijke retourrechten, ook als je de bestelling in de winkel afhaalt.

Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product niet.

Beschadiging, verkeerde levering en garantie

Is je aankoop beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact op via info@zmuk.nl. Vermeld bij voorkeur je aankoopgegevens en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hiervoor geldt in Nederland geen vaste garantietermijn.

Bij een gegronde klacht zorgen we voor een kosteloze oplossing volgens de wet, zoals reparatie of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht komen voor rekening van ZMUK. Neem daarom bij voorkeur contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

Voor een beroep op wettelijke garantie is de originele verpakking of het oorspronkelijke kaartje niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je een aankoop op afstand wilt herroepen. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de koop afziet.

Aan:

ZMUK – ZaadeL Makerij
Groenestraat 170
6531 HW Nijmegen
Nederland
E-mail: info@zmuk.nl

Hierbij deel ik/delen wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Product(en):

Besteld op () / ontvangen op ():

Bestelnummer, indien bekend:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.